“スターバックスで売り上げが伸びなくなった時、顧客の要望に応じてどんどん商品を増やしたら売り上げは益々低迷した。調べてみると列で待たされるのが不満の原因とわかり、スタバカードをつくり少額クレジット決済を推進したら、列は短 … 続きを読む 不満の原因